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企业客户服务协议

2011-04-23 20:35:32

  浙江省农村信用社(合作银行)网上银行企业客户服务协议

  为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,使用网上银行的企业客户(下称“甲方”)与浙江省农村信用社(合作银行)(下称“乙方”)本着平等互利的原则,就网上银行服务相关事宜达成本协议。

  第一条 定义

  下列用语在本协议中的含义为:

  “网上银行”是指基于Internet网络或其他公用信息网为客户提供自助金融服务的虚拟银行。实现将需求指令自主提交到开户银行,从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。

  “客户证书”是指存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行网上银行签名的电子文件。

  “企业客户”指在乙方开立账户的企事业及其他单位。

  “网上银行业务指令”指客户以客户编号、用户号、客户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等请求。

  第二条 甲方权利、义务

  一、权利

  (一)甲方自愿申请签约乙方网上银行,经乙方同意后,将有权根据签约项目的不同享受相应的服务。

  (二)甲方有权根据乙方提供的交易功能自主实现对签约账户的操作。                                                                                                            

  (三)服务有效期内甲方有权办理网上银行注销手续。

  (四)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方网上银行系统办理业务时,甲方可到乙方营业网点办理相应业务。

  (五)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打客户服务热线96596、登录乙方网站或到乙方营业网点进行咨询、投诉。

  二、义务

  (一)甲方办理网上银行业务,应遵守《浙江省农村合作金融机构电子银行章程》和乙方公布的交易规则。

  (二)甲方办理网上银行签约、变更、注销等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并加盖公章。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

  (三)甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号、用户号、客户证书以及相应密码,不得提供给未指定的其他人,同时应明确使用人员的权限设置,明确各项操作授权的控制,以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号、用户号、客户证书以及相应密码进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

  (四)甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘,应及时到营业网点办理更换、初始化等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

  (五)甲方在使用网上银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

  (六)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务等相关法律法规。

  (七)如甲方发现乙方对其网上银行业务指令的处理确有错误,应及时通知乙方。

  (八)甲方使用乙方网上银行服务,应按照浙江省农村信用社(合作银行)网上银行业务相关收费标准支付各项费用,并同意乙方从其账户主动扣收。

  (九)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

  (十)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。

  (十一)甲方办理网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

  (十二)甲方长期不使用网上银行,应主动申请办理注销手续。

  第三条 乙方权利、义务

  一、权利

  (一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的签约申请。

  (二)乙方有权制定网上银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。

  (三)乙方有权维护、升级或改造现有的网上银行系统,调整网上银行服务的内容及网上银行的服务费用,乙方应提前通过网站、网上银行系统或其他适当方式公告,不再逐一通知客户。在维护、升级或改造期间,乙方有权暂停网上银行服务,甲方可到乙方营业网点办理相关业务。在调整服务或费用公告的有效期限内,甲方若有异议的,应停止使用新的服务或注销网上银行服务,否则表明甲方已同意接受乙方网上银行变更后的服务。

  (四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方中止或终止对甲方提供网上银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方网上银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。

  (五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,为甲方办理转账等业务的时间以乙方在网上银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户编号、用户号、客户证书以及相应密码进行的操作均视为甲方本人所为,由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。

  (六)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上银行业务指令,不承担任何责任:

  1. 乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整、信息内容有误等;

  2. 甲方账户存款余额或信用额度不足;

  3. 甲方账户内资金被依法冻结或扣划;

  4. 甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

  5. 不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

  (七)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。

  二、义务

  (一)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

  (二)乙方负责及时为甲方办理网上银行签约手续,并按甲方签约功能的不同为甲方提供相应的网上银行服务。

  (三)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询等服务。

  (四)乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

  (五)乙方同意甲方申请后,应及时将客户证书及密码交付给甲方,并保证在交付之前该客户证书均处于未激活状态。

  (六)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的网上银行业务指令。

  (七)乙方收到甲方对网上银行业务的问题反映时,应及时进行调查并告知甲方调查结果。

  第四条 法律适用条款

  本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律、法规。法律、法规无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

  本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及网上银行业务的,应以本协议为准。

  第五条 差错和争议的解决

  甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打客户服务热线96596或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

  双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

  第六条 协议的中止和终止

  乙方提供的网上银行服务受甲方签约账户情况的制约,如该账户挂失、止付、冻结、销户等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方签约账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

  甲方网上银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

  在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议中止或终止并不意味着中止或终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因中止或终止前的交易所带来的任何法律后果。

  第七条 协议的效力和生效

  本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

  本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。

  第八条 附则

  本协议由乙方负责解释,解释时应当充分考虑网上银行服务性质。

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